L’apparenza dell’informazione

“La gente tende a valutare l’importanza relativa dei problemi in base alla facilità con cui li recupera dalla memoria”. Daniel Kahneman la chiama euristica della disponibilità: ciò che affiora per primo alla mente sembra più rilevante di ciò che resta sul fondo. E ciò che affiora per primo, spesso, è ciò di cui i media parlano.

Questa dinamica, apparentemente astratta, è in realtà il motore della nostra quotidianità informativa. La realtà pubblica che abitiamo è una sezione della realtà: quella che ha trovato spazio, che è stata selezionata, montata, rilanciata. Non è una cospirazione; è il funzionamento ordinario delle redazioni, delle piattaforme, dei nostri stessi cervelli.

La psicologia cognitiva applicata all’informazione

Chi conosce questi meccanismi, li usa. Pensiamo a Donald Trump: una “mitragliatrice comunicativa” capace di sparare dichiarazioni, provocazioni, post a raffica. Ogni “bomba” è un gancio perfetto per newsroom sotto pressione: è notiziabile, è polarizzante, promette clic e discussione. Il risultato è duplice: da un lato l’opinione pubblica viene occupata, distratta, sfiancata; dall’altro, si impone l’agenda del mittente. Si parla delle cose che lui vuole far discutere, mentre altre – forse più scomode, forse più complesse – scivolano fuori campo.

Non è solo strategia politica. È psicologia cognitiva applicata all’ecosistema mediatico. È la stessa forza che fa sembrare un rischio onnipresente dopo una sequenza di titoli allarmanti, o che trasforma un caso isolato in fenomeno, se ripetuto abbastanza. La frequenza percepita diventa importanza percepita; l’importanza percepita diventa priorità pubblica.

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Fin qui, una diagnosi. Ma cosa ce ne facciamo?

Noi professionisti dell’informazione e della comunicazione non siamo spettatori neutrali. Siamo ingegneri dell’attenzione. Due responsabilità, quindi:

1. Etica della selezione. Chiederci sempre: sto aggiungendo rumore o chiarendo il quadro? Il mio contenuto crea valore informativo o occupa solo spazio mentale? 
2. Progettazione. Se un tema è importante ma “freddo”, lavoriamo sulla sua accessibilità cognitiva: storie, dati visualizzati in modo chiaro, titoli che spiegano e non solo seducono. In pratica, un approccio che rende molto al lettore, in termini di scenario e prospettive è seguire i principi del giornalismo costruttivo. Ci aiuta a scrivere un articolo che contenga tutte le chiavi di lettura utili al lettore per farsi un’opinione ben precisa sul fatto.

Come lettori possiamo intervenire per evitare di lasciarci trasportare dai flussi informativi spesso decisi dai mittenti? Non possiamo esternalizzare tutto il nostro giudizio ai palinsesti. Farsi delle domande e soffermarsi è una soluzione che ci aiuta a fare una selezione e a dare la giusta importanza. 

Di fronte a una notizia, prima di condividerla sarebbe cosa utile cercare tre trattazioni diverse dello stesso tema (formati e prospettive). Inoltre, un breve digiuno informativo potrebbe ridurre l’effetto di saturazione e ci restituisce la capacità di pesare i contenuti.

Resistere all’ipnosi è la vera sfida

Alla fine, resta una verità scomoda: ciò che non viene raccontato non sparisce. Esiste, agisce, ha conseguenze. Semplicemente non entra nella memoria collettiva, quindi non entra nell’agenda, quindi non entra nelle scelte. 

Il compito, allora, è doppio: resistere all’ipnosi del subito e coltivare l’attenzione al non detto. Per chi comunica, significa usare la psicologia cognitiva con consapevolezza e responsabilità, non come arma di distrazione di massa ma come strumento di accesso. Per chi informa, significa mettere in conto che il pezzo più utile non sempre è quello più cliccato. Per chi legge, significa diventare editor di sé stessi: scegliere, pesare, lasciare andare.

Kahneman ci ricorda che la nostra mente taglia gli angoli. Sta a noi – professionisti e lettori – ridisegnarli, ogni giorno, perché l’informazione torni a essere una finestra sulla realtà, non uno specchio che riflette solo ciò che ci viene messo davanti.

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Ci impegniamo ogni giorno per offrirti un’informazione di qualità: gratuita, indipendente e non profit. Il nostro obiettivo è poterti raccontare le storie di chi ha trovato soluzioni: partendo dai problemi ma focalizzando la nostra attenzione sulle risposte.

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Dora Carapellese

Dora Carapellese, giornalista Media Relations Specialist, appassionata di new media. La scrittura e creare connessioni sono skills che si traducono in una serie di servizi che vanno dalla gestione di un ufficio stampa, alla formazione, al management della comunicazione interna ed esterna di un'azienda, all’organizzazione di eventi mirati.
Vicepresidente collaboratori di Aser (Associazione Stampa Emilia Romagna).
Coordinatrice del format lecture di Ainem (Associazione Italiana di Neuromarketing) Sulle Spalle dei Giganti.Ideatrice e conduttrice del format Tolktolk, conversazioni tra professionisti.

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